1. Condições Gerais da Loja
Trabalhamos para garantir a sua satisfação. Se você precisa efetuar uma troca, basta seguir os passos abaixo, baseados no Código de Defesa do Consumidor, que deixam claro que a transparência e a confiança são a base da nossa relação.
As presentes condições gerais destinam-se, com o formulário de encomenda, e os demais elementos referidos nas mesmas, a regular os termos e as condições por que se regerá a prestação do serviço da Móveis Três Irmãos, situada na Avenida General San Martin, 283, Salvador/BA.
A encomenda de produtos deve ser feita por clientes com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos (indivíduos com idade inferior terão de ter autorização dos seus representantes).
Todas as informações sobre preço, produtos, especificações, ações promocionais e serviços poderão ser alterados a qualquer momento pela Móveis Três Irmãos.
2. Responsabilidades
2.1 Todos os produtos e serviços comercializados na Móveis Três Irmãos estão de acordo com a Lei.
2.2 A Móveis Três Irmãos possui os adequados níveis de segurança, contudo a Móveis Três Irmãos não será responsável por quaisquer prejuízos sofridos pelo cliente ou por terceiros.
3. Privacidade e Proteção de Dados Pessoais
5.1. A Móveis Três Irmãos garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos consumidores.
5.2. Os dados pessoais identificados no formulário de pedidos como sendo de fornecimento obrigatório são indispensáveis à prestação do Serviço pela Móveis Três Irmãos. A omissão ou inexatidão dos dados fornecidos pelo Utilizador são da sua única e inteira responsabilidade e podem dar lugar à recusa de prestação do Serviço pela Móveis Três Irmãos.
5.3. Os dados pessoais do consumidor serão processados e armazenados informaticamente e destinam-se a ser utilizados pela Móveis Três Irmãos no âmbito da relação contratual e/ou comercial com o Utilizador e, em caso de autorização pelo Utilizador, para a comercialização de INDICAR CASO A CASO E DE ACORDO COM O OBJETIVO DA EMPRESA EM CONCRETO
5.4. Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao consumidor, sem encargos adicionais, o direito de acesso, retificação e atualização dos seus dados pessoais, diretamente ou mediante pedido por escrito, bem como o direito de oposição à utilização dos mesmos para as finalidades previstas no número anterior, devendo para o efeito contactar a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais: Móveis Três Irmãos.
4. Cancelamento de pedidos
A pedido do cliente
O consumidor poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à Móveis Três Irmãos através do número de telefone ou e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, a Móveis Três Irmãos tentará efetuar a entrega da mesma, mas o cliente tem a opção de não a aceitar.
Para o efeito de cancelamento o cliente deverá indicar os seguintes dados à Móveis Três Irmãos:
a) Nome completo do cliente
b) Número da Nota fiscal
Para ter direito ao cancelamento, o seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Não realizamos trocas de produtos montados, avariados, desembalados ou em embalagens que não seja a sua original.
Por decisão da Móveis Três Irmãos
O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original com manual de instruções, acessórios, complementos, etc. Não realizamos trocas de produtos montados, desembalados ou em embalagens que não seja a sua original.
A Móveis Três Irmãos reserva-se no direito de não processar pedidos, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador.
A Móveis Três Irmãos reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios à Móveis Três Irmãos.
5. Devolução
O consumidor pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 7 (sete) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.
Para exercer este direito, o cliente poderá usar a minuta indicada abaixo, devendo indicar todos os seus dados de identificação, o serviço subscrito que pretende resolver e a data de subscrição. A comunicação deverá ser feita através do nosso canal de atendimento dentro do prazo acima definido.
O consumidor deve no prazo de 7 (sete) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os produtos nas devidas condições de utilização.
6. Defeito de fabrica
Em caso de defeito de fabrica, ou seja, quando são detectadas avarias nos produtos que, em princípio, não se enquadrem no âmbito da respetiva garantia, o cliente deverá devolver o produto, juntamente com uma cópia da fatura e o formulário “Pedido de Troca /Devolução do Equipamento” preenchido, no prazo máximo de 30 dias consecutivos a contar da data da fatura, para a seguinte endereço:
Loja física: Av. General San Martin, 283, Salvador/BA
Se o consumidor optar por outras formas de devolução, os respetivos custos com portes de envio serão da sua responsabilidade.
Para que a troca do produto possa ser efetuada, deverá assegurar que a embalagem se encontra completa (caixa, manual de instruções, certificado de garantia, terminal e acessórios) contendo todos os componentes que o constituem, em excelente estado de conservação.
Na falta de qualquer um dos elementos referidos anteriormente, ou caso algum dos componentes não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer troca, sendo o produto reenviado novamente ao Utilizador.
7. Garantia
Todos os produtos disponíveis na loja estão devidamente certificados pelas entidades nacionais competentes.
Os produtos possuem um período de garantia definido pelo fabricante.
São considerados fora das condições de garantia os produtos que tenham ultrapassado o período definido pelo fabricante ou apresentem defeitos causados por desgaste anormal, instalação imprópria, intempéries, descargas elétricas, negligência ou acidentes, mau manuseamento, infiltração de humidade/líquidos, utilização de acessórios não originais e intervenções técnicas por pessoal não autorizado.
